阳江追账公司成功化解了一起货车运鸡货损理赔纠纷，用细致服务为农户挽回损失

“调解不仅是解开法律的结，更是焐热人心的火。”近日，阳江追账公司成功化解了一起货车运鸡货损理赔纠纷，用细致服务为农户挽回损失，赢得了诚挚感谢。

案情回顾：一车活鸡成争议焦点

Y女士一家以活禽运输为生，是家里的主要经济来源。年初，其丈夫驾驶货车在高速上遭遇追尾，虽交警认定其负次要责任，但车上所载活鸡因撞击挤压部分死亡，剩余也出现严重应激，造成数万元损失。保险公司对车损予以赔付，但因“证据不足、因果关系难定”等因素，对于货损理赔未达成一致。Y女士心急如焚，无奈向营口市新桥金融纠纷调解中心大石桥调解站申请调解。

调解过程：情理法融合助农寻突破

大石桥调解站受理后，发现案情较为复杂，积极联系中心，开展两级联动，采取“中心为主，支站为辅”的模式，快速开展调解。首先积极安抚Y女士情绪，并详细查阅其提供的收货记录、沟通录音，同时调取事故认定书、现场照片及机动车保险拒赔通知书等相关资料，全力还原事实。

面对保险公司“证据链不完整，按规拒赔”的强硬立场，调解员先表示理解：“合规是理赔底线，我们非常认同。”随即话锋一转，摆事实、讲情理：“但Y女士是个体户，事发突然，能保留这些记录已属不易。我们查阅了类似案例并咨询了从业人员，经对此类事故了解损失情况认真比对后合理推断，剧烈撞击足以对活鸡造成物理伤害。活鸡运输本就高风险，若机械套用一般货物标准，恐怕有失公允。”

调解员进一步从助农高度出发：“Y女士的业务关联着农户的鸡苗供应。在支持‘三农’的大背景下，希望贵司能从履行社会责任、体现金融温度的角度，对这份‘不易’给予适当关照。”

调解结果：获赠锦旗显真情

经多轮协调，保险公司被调解员的专业与诚恳打动，进一步梳理案情，结合本案特殊情况，从社会责任、人文关怀及国家助农惠农的大局出发，特别向上级保险公司申请特殊理赔补贴，最终同意参考鸡场收货记录、市场价值及处置费用，对Y女士的货物损失给予一定比例补偿。双方达成和解。Y女士激动地说：“调解员真是理解我们跑运输的难处，帮我解决了大问题！”事后，她专程送来锦旗，上书“为民调解显担当，公平正义暖人心”。